Politica de retur și anulare

Abonamente cumpărate la distanță

Pentru abonamentele încheiate la distanță, termenul obișnuit de retragere este de 14 zile de la încheierea contractului. Poți declara retragerea fără motiv înainte de expirarea termenului, prin formularul online, email sau în scris. Nu condiționăm trimiterea de autentificare, de un motiv sau de acceptarea marketingului. Dacă o informare obligatorie lipsește, se aplică prelungirea legală a termenului.

Cum trimiți retragerea

Apasă «Retrageți-vă din contract aici», completează numele, detaliile achiziției și emailul pentru confirmare, verifică declarația, apoi apasă «Confirmați retragerea». Primești numărul solicitării, declarația, data și ora și confirmarea prin email. Alternativ, transmite o declarație neechivocă la app@solecantina.ro sau la sediul social indicat mai jos. Data transmiterii determină respectarea termenului; analiza ulterioară nu îl modifică. Nu trimite datele cardului ori parole.

Rambursarea

Sumele datorate în urma retragerii se restituie fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, prin aceeași modalitate de plată, cu excepția unei alternative acceptate expres și fără comisioane pentru consumator. Pentru un abonament neutilizat, rambursarea este integrală. Pentru servicii deja prestate, o sumă proporțională poate fi datorată numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale, inclusiv cererea expresă pentru începerea prestării în perioada de retragere și informarea prealabilă. Nu presupunem că simpla activare echivalează cu pierderea dreptului de retragere.

Rambursarea este realizată de SOLE CANTINA SRL după identificarea achiziției. Formularul înregistrează declarația, fără să execute automat operațiuni bancare. Dacă sunt necesare clarificări, te contactăm la emailul furnizat; acestea nu anulează data inițială a declarației.

Preparatele și excepțiile

Bunurile alimentare susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid pot fi exceptate de la dreptul de retragere conform art. 16 din OUG 34/2014. Excepția se aplică bunului sau serviciului concret, nu automat tuturor abonamentelor. Drepturile privind produse neconforme, siguranța alimentară și prestații neexecutate rămân aplicabile. Semnalează imediat personalului o problemă cu preparatul și păstrează dovada achiziției.

Alte anulări și sesizări

O tentativă de plată nefinalizată nu creează un abonament. Dacă plata a fost debitată, anularea paginii nu este rambursare: contactează-ne sau folosește formularul. Pentru achizițiile efectuate la cantină, dreptul general de retragere de 14 zile nu se aplică automat; rămân aplicabile drepturile legale și remediile pentru probleme constatate. Precomenzile telefonice se pot anula contactând personalul, în funcție de contractul convenit și de stadiul pregătirii, cu respectarea drepturilor legale.