Termeni și condiții

1. Cine vinde și emite factura

SOLE CANTINA SRL, identificată în caseta de mai jos, este comerciantul direct, prestatorul serviciilor de alimentație publică și entitatea care emite bonul fiscal și, potrivit legislației aplicabile, factura. Nu suntem marketplace, intermediar, distribuitor sau agent al altor comercianți. Procesatorul de plăți asigură numai procesarea tranzacției; nu vinde abonamentul și nu emite factura pentru acesta.

2. Serviciile și meniul

Site-ul prezintă cantina și meniul. Aplicația oferă cont, abonamente, soldul meselor, identificare și ridicare, promoții, recomandări, sondaje, provocări și sesizări. Meniul din aplicație este informativ: nu există coș, comandă online de preparate sau livrare la domiciliu. Preparatele se aleg la cantină, în limita disponibilității. BASIC include un fel principal standard și o garnitură; PLUS adaugă o supă sau ciorbă eligibilă. Alternativele și upgrade-urile sunt marcate explicit. Un preparat cu eticheta «În abonament» reprezintă componenta precizată în detalii, nu automat o masă completă.

Fotografiile și informațiile marcate demonstrative în pagina produsului au rol ilustrativ. Rețeta, gramajul și alergenii reali se confirmă la cantină înainte de consum. Dacă ai o alergie, solicită informațiile personalului; lipsa unei mențiuni nu indică lipsa unui alergen. Poți consulta și pagina Valori nutriționale de pe site.

3. Prețuri și cumpărare

Prețurile sunt exprimate în lei românești (RON), reprezintă prețul total datorat consumatorului și includ taxele aplicabile. Catalogul abonamentelor precizează numărul și tipul meselor, beneficiile, valabilitatea și condițiile ofertei. Prețul individual al unui preparat este separat de condițiile de utilizare în abonament. Nu există taxă de livrare sau reînnoire automată.

Abonamentele se cumpără la cantină sau online atunci când funcția de plată este disponibilă. Înainte de plata online se afișează planul și totalul, iar clientul acceptă termenii. Procesatorul și metodele disponibile sunt indicate în pagina de plată. Datele cardului sunt introduse în pagina securizată a procesatorului și nu sunt colectate ori stocate de aplicația Sole. Contractul pentru abonamentul plătit online se încheie când plata este confirmată de procesator și achiziția este confirmată în aplicație. Condițiile achiziției sunt păstrate la momentul confirmării. Documentele fiscale sunt emise de SOLE CANTINA SRL; pentru factură contactează comerciantul cu datele de facturare și referința achiziției.

O plată în curs sau o pagină de revenire nu reprezintă dovada activării. Dacă ai fost debitat fără activare, contactează-ne înainte de a cumpăra din nou. Plățile duble sau necorelate sunt verificate și corectate de comerciant.

4. Activare, utilizare și expirare

Personalul activează abonamentul după încasarea la cantină. O achiziție online se activează după verificarea serverului cu procesatorul. Vezi detaliile de activare în Politica de livrare. Abonamentul este personal și netransferabil. La ridicare prezinți codul din aplicație; masa se scade numai după confirmarea personalului. Ai nevoie de mese disponibile și de respectarea programului și a limitei zilnice afișate în cont, comună tuturor clienților.

Fiecare achiziție păstrează propria valabilitate, calculată de la activare conform planului cumpărat. Mesele disponibile sunt însumate în cont, dar cumpărarea altui abonament nu prelungește termenele anterioare. Sistemul folosește prioritar mesele eligibile care expiră primele. Mesele neutilizate expiră la data afișată, fără reportare automată, sub rezerva drepturilor legale ale consumatorului și a situațiilor în care comerciantul nu poate presta serviciul. Upgrade-ul eligibil se achită separat, la prețul indicat, împreună cu utilizarea unei mese.

5. Contul și siguranța

Contul se creează cu informații reale, prin email/parolă sau Google când este disponibil. Funcțiile personale necesită confirmarea telefonului. Păstrează confidențiale parolele și codurile temporare; anunță-ne dacă observi acces sau consum neautorizat. Codul permanent de client permite identificarea la cantină; codul temporar de ridicare este destinat confirmării unei mese. Accesul poate fi suspendat justificat pentru fraudă sau abuz, cu posibilitatea de a ne trimite o sesizare. Suspendarea nu anulează automat drepturile dobândite sau drepturile legale.

6. Promoții, referral și recompense

Oferta de bun venit este disponibilă o singură dată pe cont, în condițiile și la prețul afișat, atunci când este activă. Limita este consumată la activarea plătită; cumpărarea altui plan nu elimină oportunitatea. Promoțiile au propriile perioade și condiții afișate, fără efect retroactiv asupra achizițiilor deja confirmate.

Programul de recomandări, când este activ, permite asocierea unui client nou cu un recomandant, fără autorecomandare. Primul abonament eligibil plătit al clientului recomandat acordă automat recompensa afișată recomandantului, o singură dată. Oferta de bun venit de o masă nu declanșează recompensa. Bonusul se adaugă unui abonament valabil, cu tipul și expirarea acestuia; dacă nu există un abonament valabil, rămâne în așteptarea activării. Oprirea programului blochează asocierile noi, dar onorează asocierile și recompensele existente. Bonusurile nu se convertesc în bani.

Sondajele permit un vot pe cont, modificabil până la închidere. Răspunsurile libere «Altceva» sunt vizibile numai administratorilor. Provocările și recompensele de utilizare urmează obiectivele și regulile afișate în aplicație; un progres sau un vot nu garantează introducerea unui preparat ori un premiu neanunțat. Activitățile fictive sau conturile multiple folosite abuziv pot fi verificate.

7. Retragere, anulare și reclamații

Pentru o achiziție la distanță poți exercita dreptul de retragere aplicabil fără motiv, în condițiile Politicii de retur/anulare. Butonul «Retrageți-vă din contract aici» din subsol duce la formularul online, disponibil fără autentificare. Poți folosi și emailul ori o declarație scrisă. Trimiterea este confirmată pe un suport durabil; verificarea achiziției și rambursarea sunt gestionate de comerciant.

Pentru un sold greșit, o plată, o problemă de calitate sau de cont, contactează app@solecantina.ro ori folosește sesizările din cont. Solicitările sunt analizate pe baza faptelor și a drepturilor legale, fără a condiționa reclamația de o recenzie sau de marketing. Poți sesiza ANPC sau solicita soluționarea alternativă a litigiului prin platforma SAL indicată în subsol. Participarea și eligibilitatea procedurii sunt stabilite conform regulilor SAL.

8. Date personale, cookies și disponibilitate

Politica de confidențialitate/GDPR explică datele prelucrate și drepturile tale. Cookies opționale necesită alegerea ta în banner; preferințele se pot schimba din subsol. Acordurile de marketing și feedback sunt independente de cumpărare și pot fi retrase. Aplicația necesită conexiune pentru activări și ridicări; nu confirmă consumuri offline. Ferestrele de mentenanță și defecțiunile se remediază, iar soldurile se corectează când este necesar.

9. Legea aplicabilă și actualizări

Se aplică legea română și normele obligatorii de protecție a consumatorilor. Litigiile pot fi soluționate amiabil, prin SAL sau de instanțele competente potrivit legii; nu impunem o instanță care înlătură drepturile consumatorului. Nicio clauză nu exclude răspunderea sau drepturile care nu pot fi limitate legal. Actualizările viitoare nu modifică retroactiv prețul și condițiile abonamentelor deja cumpărate. Versiunea termenilor este indicată pe această pagină.